そんな時のために、以下のようなPCメーカのサイトを知っておく(ブックマークに入れておく)と便利です。そのメーカのPCをもっていれば勿論、もっていなくても汎用情報であれば参考になることは多々あります。
昨今は日本のメーカのPCが少なくなりつつありますが、この辺のサポートは充実してますよ。
エプソン: http://www.epsondirect.co.jp/support/purpose/shiraberu.asp
ついでにマイクロソフトのビキナーズサイトもどうぞ。
http://support.microsoft.com/gp/beginnerpage/ja